Al servizio del cliente

Web Help

L'applicazione che mette in ordine le comunicazioni tra lo Studio e i suoi Clienti: richieste smistate per reparto, risposte in web chat e una traccia di ogni attività.

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Web Help in un minutoVideo di presentazione · 0:50

Cos'è

Lo Studio sempre raggiungibile, senza interruzioni.

Web Help è l'applicazione di Sistemi 2000 per Studi commerciali, Studi legali e Studi associati. I Clienti inviano le loro richieste quando vogliono, 24 ore su 24; i consulenti rispondono quando possono, anche fuori sede, senza essere interrotti da telefonate e messaggi mentre svolgono un lavoro impegnativo. Ogni Cliente ha un operatore master che abilita i colleghi della sua azienda, e ogni scambio resta registrato.

Come funziona

Dalla domanda alla risposta, in tre passi.

  1. Il Cliente invia la richiesta

    Da PC, tablet o dall'app per smartphone personalizzata per lo Studio. Sceglie il reparto, scrive o registra un messaggio vocale, allega documenti e immagini, indica urgenza e modalità di risposta. Se serve, fissa un appuntamento.

  2. Lo Studio la riceve nel reparto giusto

    Ogni richiesta arriva al reparto indicato e la vedono gli assistenti che se ne occupano. Nessuno viene interrotto: si risponde quando ci si dedica, anche fuori sede.

  3. La risposta arriva in web chat

    Il Cliente legge le risposte su PC o smartphone, come in una normale chat, e può proseguire lo scambio fino alla soluzione. Tutte le risposte inviate restano registrate.

Perché Web Help

Più ordine per lo Studio, più risposte per i Clienti.

Nato per chi deve seguire tanti Clienti senza perdere la concentrazione: la segreteria si organizza da sola e il Cliente sa sempre a che punto è la sua richiesta.

Aperto 24 ore su 24

Le richieste arrivano a qualsiasi ora, a prescindere dagli orari dello Studio e dalla disponibilità dei professionisti.

Meno interruzioni

Telefonate e messaggi non spezzano più il lavoro impegnativo: le richieste aspettano in ordine il loro turno.

Traccia di tutto

Richieste, risposte e appuntamenti restano registrati: si ritrova sempre chi ha chiesto cosa e come è andata.

PC, tablet e smartphone

Il Cliente usa il browser o un'app con il nome dello Studio, e le risposte gli arrivano anche sul telefono.

News e comunicazioni

Lo Studio pubblica novità normative e scadenze, per tutti o per reparto, con una validità; poi restano in archivio.

Conforme al GDPR

La procedura rispetta i requisiti di riservatezza; i recapiti dei Clienti si usano solo con la loro autorizzazione.

In sede o in cloud

Si installa sul server dello Studio, raggiungibile da internet con IP pubblico, oppure in modalità cloud.

Anagrafiche già pronte

I Clienti si caricano uno per uno o con un'importazione dal gestionale dello Studio, già predisposta per gli applicativi T.S.

Web Help e IA

L'intelligenza artificiale che lavora con lo Studio.

Aiuta il Cliente a scrivere la richiesta e l'assistente a preparare la risposta. La bozza di risposta con l'IA e l'archivio delle risposte più comuni sono inclusi nella versione Premium.

  • Aiuto vocale

    Messaggi vocali accompagnano il Cliente mentre compila la richiesta.

  • Dettatura da smartphone

    Dall'app basta premere il microfono e dettare il messaggio.

  • Bozza di risposta

    L'assistente chiede all'IA una bozza, la adatta al caso e la invia.

  • Archivio delle risposte

    Le risposte vengono catalogate e restano a disposizione di tutti gli assistenti per i casi simili.

Video tutorial

Impara Web Help in quattro passi.

Brevi video guidati, dall'accesso alla richiesta di un appuntamento: si aprono qui, senza lasciare la pagina.

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Versioni

Tre versioni, una per ogni Studio.

Web Help è distribuito in licenza d'uso a Studi commerciali, associati e legali. Le versioni differiscono per le informazioni che tengono sotto controllo.

Base

Per iniziare a mettere in ordine le richieste.

  • Reparti a cui ogni Cliente può scrivere, in linea con i servizi che lo Studio gli offre
  • Nessun controllo per Cliente sul numero di richieste e sui tempi di soluzione
  • Supporto flat, senza priorità tra le risposte

Avanzato

Tutto quello della Base, più:

  • Contratti Bronze, Silver e Gold con priorità di risposta diverse
  • Controllo del numero di richieste e dei tempi di soluzione, con un tetto per Cliente
  • Numero massimo di operatori attivabili da ciascun Cliente

Premium

Completa

Tutto quello dell'Avanzato, più:

  • Questionari personalizzabili per assistenti e operatori
  • Valutazione della preparazione degli operatori e della soddisfazione dei Clienti
  • Report su consumi e soddisfazione, con le segnalazioni di interventi commerciali
  • Intelligenza artificiale per le risposte e archivio delle risposte più comuni

Paghi quello che usi.

  • Si paga a consumo: lo Studio acquista pacchetti di richieste, validi un anno.
  • Le richieste che lo Studio invia ai Clienti non si contano.
  • Licenza d'uso e installazione sono un costo iniziale, legato alla versione scelta.
  • Due anni di aggiornamenti inclusi.

Depliant e demo

Ricevi il depliant di Web Help.

Lascia i tuoi dati: ti mandiamo subito per e-mail il depliant completo e, se vuoi, ti ricontattiamo per una demo.

o chiama lo 0733 773232info@sistemiduemila.it